유통 트렌드로 공부하는 MBA

필자가 신입사원이던 2003년부터 약 십여년 동안 CRM이 큰 유행이었다.Customer Relationship Management의 약어로, ‘고객관계 관리’를 뜻한다. 90년대 후반 인터넷 보급으로 IT 인프라가 갖춰지면서, 이메일 등을 통해 고객과의 1:1 마케팅을 진행하여 재방문을 이끌어내고 장기적 관계를 구축하고자 하는 시도이다. 지금은 CRM이라는 용어는 씌여지지 않지만 Customer Journey, CEM 등 새로운 마케팅 기법에도 그 취지와 기본적인 매커니즘은 계속되고 있다. 오늘부터 다루게 될 ‘고객관계 마케팅 전략’이 바로 이 영역에 해당된다. IT 솔루션에 관한 내용은 아니고, 장기적 고객 관계 구축을 위한 전략수립에 관한 이론적 내용으로 진행해보려 한다.아무래도 소비자 심리에 대한..

이제 NPD의 마지막 단계로 접어든다.개발 작업이 완료된 신제품의 출시과정이다.개괄적인 출시업무는 아래 도식과 같다. 보다 전략적으로 출시 준비를 하기 위해서는 어떤것들을 고려해야 할까? [Strategic Launch Planning] Two levels of decisions on commercialization두 가지 차원에서의 의사결정이 필요하다. (1) Strategic Launch Decisions: They are made before building the marketing plan when starting product development process. Influence tactical decisions.제품을 어떻게 운영할지에 관한 의사결정으로, 두 가지 업무로 구분된다. a) St..

NPD 과정 중 본격적인 개발 착수에 앞서 권장되는 또 하나의 작업을 소개한다.QFD(Quality Function Deployment)라 불리우는 것으로, 한국어로 ‘품질기능전개’라 한다. 구글링을 통해 찾은 정의는 아래와 같다. **QFD(Quality Function Deployment, 이하 QFD)는 제품과 서비스의 품질을 통해 고객만족도를 향상시킬 목적으로 만들어진 것이다. ** 고객이 표현하거나 숨겨져 있는 요구사항을 찾아내고, 그것을 프로세스와 실행방안으로 변형시키고 조직을 통해 실현하는 것이 주요 내용이다.결국 고객의 요구사항을 파악하고 그 요구사항을 우선 순위화 하며, 경쟁 기업과 비교함으로써 경쟁적 우위를 확보하기 위한 최적의 방법을 도출해 나가는 것이다. (Gover, 1996) *..