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편의점마저 성장 정체가 오는 등, 앞날이 흐린 오프라인 유통계에서, 생활잡화 전문점 다이소만 유일하게 ‘맑음’이다. 고속 성장의 상징적 사건은 지난 6월 서울 명동 ‘백화점식’ 매장 오픈이었다. 8층 건물 전체를 1000~5000원짜리 다이소 상품으로 채웠는데, 중국 관광객들에게는 필수 관광코스가 되는 등 인산인해를 이룬다고 한다. 장기불황, 가성비 추구 등 다이소의 성공을 설명할 수 있는 거리는 많다. 하지만 ‘싸고 좋은 상품’이라는 만고불변의 진리를 다른 유통 기업이 모를리 없다. 유독 다이소에 손님이 몰려드는 이유는 무엇일까. 소비자 행동론 중 ‘획득가치 전략’으로 생각해보자. 소비자가 느끼는 가치는 자신이 지불한 비용(Price/Cost)과 얻은 혜택(Quality)를 비교할 때 생긴다. 더 좋은..