유통 트렌드로 공부하는 MBA

필자가 신입사원이던 2003년부터 약 십여년 동안 CRM이 큰 유행이었다.Customer Relationship Management의 약어로, ‘고객관계 관리’를 뜻한다. 90년대 후반 인터넷 보급으로 IT 인프라가 갖춰지면서, 이메일 등을 통해 고객과의 1:1 마케팅을 진행하여 재방문을 이끌어내고 장기적 관계를 구축하고자 하는 시도이다. 지금은 CRM이라는 용어는 씌여지지 않지만 Customer Journey, CEM 등 새로운 마케팅 기법에도 그 취지와 기본적인 매커니즘은 계속되고 있다. 오늘부터 다루게 될 ‘고객관계 마케팅 전략’이 바로 이 영역에 해당된다. IT 솔루션에 관한 내용은 아니고, 장기적 고객 관계 구축을 위한 전략수립에 관한 이론적 내용으로 진행해보려 한다.아무래도 소비자 심리에 대한..

이제 NPD의 마지막 단계로 접어든다.개발 작업이 완료된 신제품의 출시과정이다.개괄적인 출시업무는 아래 도식과 같다. 보다 전략적으로 출시 준비를 하기 위해서는 어떤것들을 고려해야 할까? [Strategic Launch Planning] Two levels of decisions on commercialization두 가지 차원에서의 의사결정이 필요하다. (1) Strategic Launch Decisions: They are made before building the marketing plan when starting product development process. Influence tactical decisions.제품을 어떻게 운영할지에 관한 의사결정으로, 두 가지 업무로 구분된다. a) St..

NPD 과정 중 본격적인 개발 착수에 앞서 권장되는 또 하나의 작업을 소개한다.QFD(Quality Function Deployment)라 불리우는 것으로, 한국어로 ‘품질기능전개’라 한다. 구글링을 통해 찾은 정의는 아래와 같다. **QFD(Quality Function Deployment, 이하 QFD)는 제품과 서비스의 품질을 통해 고객만족도를 향상시킬 목적으로 만들어진 것이다. ** 고객이 표현하거나 숨겨져 있는 요구사항을 찾아내고, 그것을 프로세스와 실행방안으로 변형시키고 조직을 통해 실현하는 것이 주요 내용이다.결국 고객의 요구사항을 파악하고 그 요구사항을 우선 순위화 하며, 경쟁 기업과 비교함으로써 경쟁적 우위를 확보하기 위한 최적의 방법을 도출해 나가는 것이다. (Gover, 1996) *..

오늘 다룰 Product Protocol은 한국어로 대체하기가 어려워 ‘프로토콜’이라 칭하겠다. ‘프토토콜’에 대한 내용을 복습하면서 여러가지 생각이 들었다.바로 뒤이어 소개하겠지만, 프로토콜에는 참으로 많은 내용이 포함된다. 거의 사업계획서 수준이다. 이러한 이론적인 절차를, 실제 기업에서는 그대로 적용할까?우리 회사는 이러한 과정을 어느 수준까지 밟아나가고 있을까?산출물을 제대로 평가하고 검토할 수 있는 사람은 몇 명이나 될까?그리고 발견된 보완점에 대해 얼마나 효과적으로 대처하고 있을까? 프로토콜에는 비단 기술적인 사항 외에 사용자/고객을 고려하는 마케팅적 내용도 다수 포함된다.그리고 앞선 내용들에서 언급한 것처럼, 과거의 팬택에서는 마케팅 차원의 검토는 거의 전무하다 싶을 정도로 비중이 낮았다. ..

‘컨셉 테스트’는 Concept Evaluation(컨셉 평가) 단계의 ‘핵심 중 핵심’이다.우선, 제품 컨셉이 무엇인지 지난 장에서 다루었던 내용을 되짚어보자. # 제품 컨셉이란, 제품으로 인해 이용자가 새로운 혜택을 얻거나, 기존의 불편함이 제거되는 등의 변화를 문장으로 묘사하는 것이다. 기술 개발에 앞서 정의한다. # 제품 컨셉에는 아래 세 가지의 요소가 포함되어야 한다 1) Form (the physical thing created, or, for a service, the set of steps by which the service will be created)물리적인 제품의 생생한 묘사가 포함되어야 한다. 2) Technology (the source by which the form is at..

NPD 1, 2단계를 거쳐 만들어지는 신제품 컨셉은 최소한 1개 이상일 것이다.다수의 컨셉 중 ‘개발로 착수시킬 것’을 고르는 과정이 이번 장에서 다룰 내용이다. 컨셉 대안을 선별하는 패턴을 설명하는 정량적 모델[Scoring (quantitative) model] 두 가지를 소개한다. 이 모델들로 컨셉 선별과 개발 작업이 제대로 진척되고 있는지를 확인할 수 있다. 1) Cumulative Expenditure Curve - 누적비용 곡선2) The Decay Curve - 컨셉 감소 곡선 [1]Cumulative Expenditure Curve (CEC) / 누적비용 곡선 - CEC evaluates total expenditures during NPD process over time‘누적비용 곡선’은..

Product Concept에 담겨야 할 3요소인 Need, Form, Technology를 활용하는 방법은이들을 조합하는 것에서 시작한다. 그리고 지켜야 할 법칙이 있다. [Rule]You need at least two of the three inputs to have a feasible new product concept, and all three to have a new product. 구체적인 컨셉을 만들기 위해서는 최소 ‘2가지 이상의 요소’를 결합해야 한다. 경우의 수로는 3가지가 존재할 것이다. 그리고 3요소가 모두 조합되었을 때, 온전한 ‘신제품 아이디어’가 완성된다. 구체적인 방법은 아래 그림과 같다. 1) NF-concept이용자가 얻게될 혜택과 제품의 물리적인 속성을 결합한다. 2)..

오늘부터는 NPD의 두 번째 단계, ‘제품 컨셉 개발’로 들어간다.신제품 개발 과정의 ‘심장’이라 할 수 있는 가장 중요한 단계이다. 좋은 컨셉이 가져야 할 조건에는 여러가지가 있지만, 첫째는 ‘얼마자 창의적인가?’에 달려있다.그렇다면 창의적이라 함(Creativity)은 뭐라고 정의할 수 있을까? [What is Creativity?]The object is perceived creative if it is different from the existing practice in a meaningful way to the audience.창의적이기 위해서는 기존의 것과 달라야 하는데, 중요한 것은 ‘유의미한 방법’으로 달라야 한다는 것이다. 아리송하다. ‘유의미하게(meaningful) 다르다(diffe..

신제품 프로젝트의 배경을 분석하고 개발 방향을 정의한 후에는,‘어디를 집중적으로 파고들 것인가’를 결정한다. PIC의 두 번째 단계인 Focus(집중영역 선정)에서는 어떤 업무를 진행하는가? [Focus (집중영역 선정)]- Must have a clear technology/market dimension that match and have good potential명확한 적용 신기술과 핵심시장이 정의되어야 하며, 이 둘은 상호 연관되고 성공 가능성이 있어야 한다. - Three Drivers of Focus집중해야 할 세가지 추진영역 1) Technological drivers (R&D laboratory, marketing technology, product specialization)기술 영역 (기..

오늘부터는 NPD, Stage-Gate Process의 5개 단계 별 실행방법에 대한 각론을 시작한다.첫 단계는 신제품 아이디어를 얻기 위해 기회요소를 발굴하고 정의하는 것(Opportunity Identification)으로 시작한다. 그리고 기회요소를 찾을 수 있는 4가지 영역이 존재한다. [4 Sources of new product strategy opportunity] 1) Underutilized resources: Not enough research on technological breakthrough, missing strategic alliance with other company아직 이용되지 않은 리소스가 있는지 살펴본다 : 최신 기술 중 아직 제품으로 적용되지 않은 것이 있는지, 타업..