유통 트렌드로 공부하는 MBA

브랜드란 무엇인가?누구나 알고 있다고 생각하지만, 막상 답하려면 어려운게 이 브랜드의 개념이다. A brand is a name, term, sign, symbol or design, or a combination of them, intended to identify the goods or services of one seller or group of sellers and to differentiate them from those of competitors. 브랜드에는 이름, 디자인 등 다양한 요소가 포함되고,가장 중요한 점은 ‘다른 브랜드와 달라야(차별화 되어야) 한다는 것’이다. 미국 맥주 브랜드의 Blind test(상표를 가리고 맛보게 한 실험) 사례로 차별화 기능을 살펴보자. 흑맥주인 기네스를 ..

Loyalty란,고객이 한 브랜드를 ‘무조건 좋아하는 것’이다. 아무리 다른 브랜드가 가격으로 꼬시고, 객관적으로 더 좋은 기능을 제안해도‘망부석’처럼 이 브랜드만 바라보는 것이다.(만약 아이폰으로 이 내용을 보고 있다면, 당신이 그러할 가능성이 높다) Loyalty is a deeply held commitment to re-buy or re-patronize a prefered product or service in the future despite situational influences and marketing efforts having the potential to cause switching bahaviour. 하지만 이러한 충성도보다 더 중요하게 여겨지는 개념이 있다.‘Advocate’다.고..

"통렬한 반성이 필요했다. 과거에는 고객보다 경쟁사를 먼저 의식했고, 자존감을 세우는데 몰두했다. 고객 한 사람 한 사람의 삶에 주목하고, 고객의 앞이 아닌 옆에서 함께 할 것이다." 지난 주 팬택의 신제품 발표회에서 문지욱 대표가 한 말이다. 새 모델은 SKY 브랜드도, 통신사의 로고도 없는 소박하고 심플한 모습으로 돌아왔다.‘그깟 로고가 고객에게 무슨 의미가 있느냐…’ 라는 위 반성의 내용이 반영된 듯 하다. 팬택은 이번 IM-100 모델로 고객에게 어떤 가치를 전하고(Value proposition) 싶었을까? The value proposition is the set of benefits the company promises to deliver-‘가치 제안’이란 브랜드가 고객에게 ‘약속’하는 핵심..