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한 지인이 페이스북에 이런 글을 올렸다.“매년 찾아오는 고민이 다시 시작되었다. 스벅 다이어리 개미지옥, 들어갈 것이냐 말 것이냐”스타벅스가 시작한 연말 다이어리 마케팅은 F&B 브랜드가 하나 둘 동참해, 하나의 트렌드가 되었다. 스타벅스는 명실상부 커피전문점 No.1 브랜드다. 다이어리 마케팅을 통해 스타벅스가 얻고자 하는 것은 무엇일까. 크리스마스 음료 3잔을 더 팔기 위해서? 설마. 스타벅스는 현재의 지위를 지속하고자 한다.‘품질 기대’라는 소비자 행동 이론에 기대어 설명하자면, 커피 브랜드 중 가장 높은 ‘고객 기대 수준’을 유지하기 위한 마케팅 활동 중 하나다. 사람은 기대를 넘어서는 결과를 맛볼 때 만족한다. 소비자는 한 제품/브랜드에 대한 기대를 넘어서는 경험을 할 때 그 브랜드에 만족하고 ..