‘고객관계 마케팅 전략’으로 팬택을 생각하다

필자가 신입사원이던 2003년부터 약 십여년 동안 CRM이 큰 유행이었다.Customer Relationship Management의 약어로, ‘고객관계 관리’를 뜻한다. 90년대 후반 인터넷 보급으로 IT 인프라가 갖춰지면서, 이메일 등을 통해 고객과의 1:1 마케팅을 진행하여 재방문을 이끌어내고 장기적 관계를 구축하고자 하는 시도이다. 지금은 CRM이라는 용어는 씌여지지 않지만 Customer Journey, CEM 등 새로운 마케팅 기법에도 그 취지와 기본적인 매커니즘은 계속되고 있다. 오늘부터 다루게 될 ‘고객관계 마케팅 전략’이 바로 이 영역에 해당된다. IT 솔루션에 관한 내용은 아니고, 장기적 고객 관계 구축을 위한 전략수립에 관한 이론적 내용으로 진행해보려 한다.아무래도 소비자 심리에 대한..
팬택 몰락 과정의 경영학적 분석/고객관계 마케팅 전략 2016. 10. 10. 13:59
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