‘QFD(Quality Function Deployment) - 품질기능전개’로 팬택을 생각하다

NPD 과정 중 본격적인 개발 착수에 앞서 권장되는 또 하나의 작업을 소개한다.QFD(Quality Function Deployment)라 불리우는 것으로, 한국어로 ‘품질기능전개’라 한다. 구글링을 통해 찾은 정의는 아래와 같다. **QFD(Quality Function Deployment, 이하 QFD)는 제품과 서비스의 품질을 통해 고객만족도를 향상시킬 목적으로 만들어진 것이다. ** 고객이 표현하거나 숨겨져 있는 요구사항을 찾아내고, 그것을 프로세스와 실행방안으로 변형시키고 조직을 통해 실현하는 것이 주요 내용이다.결국 고객의 요구사항을 파악하고 그 요구사항을 우선 순위화 하며, 경쟁 기업과 비교함으로써 경쟁적 우위를 확보하기 위한 최적의 방법을 도출해 나가는 것이다. (Gover, 1996) *..
팬택 몰락 과정의 경영학적 분석/Product Innovation 2016. 9. 28. 11:53
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