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연말, 크리스마스 분위기가 나면 생각나는 사람이 있다. 아마도 약속 시간에 늦는 연인을 기다리는 것 같은, 휴대폰을 들여다보는 사진 속 여인이다. 이미 10년도 넘은 사진이니 지금쯤은 아이 엄마가 되어있을테다. 인터넷 상에서 유명했던 사진으로, 이맘때 즈음이면 이 사람을 기억하는 이들이 꽤 되는 것으로 안다. 애틋한 이야기를 전해주는 이 사진처럼, 마케팅 커뮤니케이션에서 ‘촉촉한 감성을 전하는 기법’을 자주 시도한다. 살기 팍팍한 세상, 찬바람에 몸이 움츠려 들때면 더 그렇다. 예쁘고 감동적인 광고를 통해 브랜드가 얻는 것은 무엇일까? 소비자가 브랜드에 동일시하는 ‘정서적 몰입’이다. 개인 미디어 시대에서 구전의 힘은 그 어느 때보다 강하다. 소셜 미디어 성과 측정에서도 팬수나 도달보다 좋아요, 공유, ..